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「一生以上」のお付き合いのために大切なこと。

鳥取コナン空港から徒歩3分の場所に位置し、日本最大の広さを持つ湖山池近くに店舗を構えるメモリーランド鳥取店。顧客からの相談や紹介のお電話が多く寄せられる藤原店長のポリシーは、「本当に知りたい必要な情報を、知りたいタイミングでお伝えすること」。そんな、お客様に寄り添うお付き合いを大切にする藤原店長が考える、いいお墓を建てるために欠かせない2つのこととは。


全国で直営店10店舗、FC店30数店舗を運営し、全国に広がるネットワークやグループ店からの情報を活かして、最先端のデザインや工法をご提案するメモリーランドグループ。地域ごとの伝統的なご供養形態にも対応し、それぞれのお客様にとっての最善をお届けすることを使命としています。

 

 

ご自身で生前にお墓を建てる「寿陵墓」以外、お墓を建てるのは親族がお亡くなりになられた時がほとんどだと思います。ご遺族のお気持ちが悲しみに暮れる時に、最善の選択をしていただけるよう気を配っていることはありますか?


ひとことで言い表しますと、「お客様に寄り添う」「お客様の立場になる」ということになります。しかし、いくら最善の選択のためのご提案を持ってご訪問したとしても、ご遺族の方々にとっては私は仕事で来た他人であることは間違いない事実です。悲しみが癒えないうちから葬儀の準備があるなかで、様々なセールスマンの訪問に辟易とされている方もおられると思います。だからこそ、特に私が大切にしていることは、お客様のお気持ちを察し「本当に知りたい必要な情報を、知りたいタイミングでお伝えすること」に気を配っております。

 

 

知りたいタイミングではない情報に耳を傾けられる状況ではないですよね。だからこそ「必要な情報を知りたいタイミングで」というのが大事ですね。

 


私はお墓に関する「かかりつけ医」のような存在になりたいと思っています。だからこそ、一方的にお墓のカタログを突き出すような訪問はしたくない。「仕事」としてだけではなく、良いご供養のためにお手伝いさせていただく「使命」という気持ちを大切にしています。…と、いまは自信を持って話していますが、実は私もご遺族との関わりのなかで学ばせていただいたんです。


人と人とのお付き合いをするための信頼を築き、そのご縁を太くすることこそが「いいお墓」「いい供養」にとって必要不可欠なんだと。頼りにしてもらえる、喜んでもらえる存在であることが、メモリーランド品質の仕事であり、メモリーランドの使命です。鳥取県では49日に納骨するのではなく、初盆か一周忌法要までに行うのが一般的なので、まずご提案の前にご要望をしっかり伺うことが最優先です。



なるほど。いいお墓を建てるために大切なことの1つは「良いかかりつけスタッフ」との出会いですね。専門的かつ要望に合う視点で判断や精査された、要望に合う情報を受け取れる。これは、後悔しないご供養のためのポイントと言えますね。


お客様に喜んでもらえて自分も喜ぶことができるのは本当に有難いことです。この想いを忘れずにお付き合いをすることで「頼りにしてるよ」とお声がけいただくことが増えました。



では、いいお墓を建てるために欠かせないもう1つのことは、やはり「いい墓地」を探すことですか?


はい、その通りです!メモリーランド鳥取店では手数料など一切不要でお客様のご希望に添える、最適な墓地をご紹介しています。2017年9月から申し込みを開始した市営墓地「第二いなば墓苑」は、お問い合わせやご契約が多く、当社がイベントを開催した際も、たくさんの方に見学にお越しいただきました。昨今、お墓を建てても毎月の管理費の負担や墓地のお掃除分担など建立後のことを心配されるご家族が増えています。そんな時勢もあり、宗派も問わず、最初の永代使用料のお支払いのみで管理費がかからないことから「いなば墓苑なら安心だ」と多くの方々に好まれています。



毎月の管理費負担を気にされて、家族が手を合わせる場所が残らないのは寂しいので、管理費のない市営墓地は安心だという方も多そうですね。藤原店長がおすすめされる「第二いなば墓苑」はどんな環境の墓苑なのですか?


とても静かでのどかな場所ですよ。鳥取県の墓地は傾斜がきつい山の上など、立地条件が厳しい墓地が多いのですが、ここは駐車場も広く、車を降りるとフラットなバリアフリー。車椅子でも墓前まで行けます。池を眼下に、自然に囲まれた四季の移ろいを感じられる素晴らしい立地ですが、土地が開けているので樹木の落ち葉などで汚れない良い場所だと思います。いつでも自然豊かで広い駐車場も完備。気軽にご先祖様に会いに行ける場所ですよ。



いいお墓を建てるために必要な2つを挙げていただきましたが、やはりご先祖様の家となる墓石も大切ですね。


「第二いなば墓苑」は、約2m×2.5mの5㎡と、約1.5m×2mの3㎡で区画が整えられています。メモリーランド鳥取店では「第二いなば墓苑」でお墓を建てられる方に特別価格にて墓石をご用意しています。和墓・洋墓どちらでも3㎡で65万円〜、5㎡で84万円〜。石を変更することで予算を抑えることも可能ですので、遠慮なくご要望をお聞かせいただけたらと思います。



地域によってお墓の形状に差がありますが、鳥取県のお墓はどんなものが多いのですか?


10年ほど前から地上納骨(半地下納骨)が増えてきました。一般的だった地下納骨は雨水が入ったり湿気が溜まりやすくてお骨が溶けやすい。そういうこともあり、最近では地下納骨のお墓を立て直したいというご依頼も増えています。当社なら点検は無料で行なっていますので、「地下納骨のお墓なので気になる」という場合はお電話ください。他にも有料ではありますが、お墓まわりにサービスも充実しています。墓石の本格クリーニングや、お墓参り代行、寄せ墓や墓じまいのご相談にも応じています。他社さまで建てられたお墓でも、ご相談の大小に関わらず、なんでもお気軽にご相談ください。ご先祖様にも、お元気でいらっしゃるご子孫の方々にも喜んでいただける、“一生以上のお付き合い”を大切にして向き合ってまいります。



第二いなば墓苑・メモリーランド鳥取店のお問い合わせは

http://mm-land.jp/chokuei/tottori/


編集後記

「じっくりコミュニケーションを取り、真摯にお付き合いを続けれていれば、非常に喜んでくださって、一生のお客様になれることがあるんです。」と笑顔で語られる店長の眼差しには優しさが満ちていました。

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